为了深化职业道德和行风建设，加强供水企业规范管理，提高供水服务水平，更好地为广大客户服务，我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

　　一、服务承诺内容

　　1.供水水质；2.供水水压；3.给水业务受理；4.给水工程安装；5.抄表收费；6.供水设施维修；7.热线电话；8.职业道德。

　　二、服务承诺标准

　　1.供水水质

　　供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》。客户对水质有疑义，接到反映后，12小时内到现场检查、取样，将检验结果及处理意见告诉客户。

　　2.供水水压

　　管网供水压力执行国家建设部标准，市政管网供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水，12小时内到现场检查，并把检查结果及处理意见告诉客户。

　　3.给水业务受理

　　（1）客户申请给水开户、改装，在提供有效证件和资料后当即受理;受理后在1个工作日内完成现场查勘，并将结果告知客户。

　　（2）房产小区开发项目申请给水开户，在提供有效证件和资料后当即受理;受理后在2个工作日内完成现场查勘，并将结果告知客户。

        （3）客户申请过户，符合条件的，当日生效；申请用水性质变更，符合条件的，次月开始按实际用水性质水价收费。

　　4.给水工程安装

　　（1）客户给水方案确定以后，客户办妥路面挖掘等手续，并具备施工条件的，1个工作日内进场施工。

　　（2）房产小区开发项目给水方案确定以后，客户办妥路面挖掘等手续,在具备施工条件后，10个工作日内进场施工。

　　5.抄表收费

　　（1）客户对抄表计量或水费计算有异议的，在接到反映后18小时内到现场复核，并把结果告诉客户。

　　（2）客户贸易结算水表发生故障（呆、停、碎、污等），影响准确计量时，接到客户反映或抄表人员发现后3日内调换水表。

　　6.供水设施维修

　　客户贸易结算水表接管漏水或水表进水阀门损坏，在接到客户反映后，24小时内修复。

　　7.清泉热线服务

　　（1）客户来电，应及时接听，做到热情、耐心、语言亲切，对客户提出的问题不推诿。

　　（2）热线电话受理后，应当即处理，及时督办，务必在两天内予以明确答复。

　　8.职业道德

　　（1）工作人员佩证上岗，讲究文明礼貌。

　　（2）在业务工作中，不准收受礼品，不准接受影响公正执行公务的宴请。

　　三、投诉与赔偿

　　广大客户对我公司因供水服务未履行承诺而造成损失的，可直接向我公司清泉热线96390投诉，由公司派人上门处理，在5个工作日内将处理意见答复投诉人，并根据查实的违约情况作出一定经济赔偿。